Política de devoluciones

DEVOLUCIONES

Nuestro plazo de devolución es de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Algunos productos están excluidos de la devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que por razones de higiene estén excluidos, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Otros artículos excluidos de cambios:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para procesar su devolución, necesitamos un comprobante de compra o un recibo.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

• Libros con signos evidentes de uso
• CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo abiertos
• Artículos que no están en su estado original, están dañados o les faltan partes (por razones que no son culpa nuestra)
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, su reembolso será procesado y el monto se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago originalmente utilizado en unos pocos días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo en que el reembolso se registre oficialmente.

Después, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
help@zz-customerservice.info

ARTÍCULOS EN OFERTA (SI CORRESPONDE)

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta están excluidos de reembolsos.

CAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Un cambio solo se realiza si los artículos están defectuosos o dañados. Si desea cambiar el artículo por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a:
help@zz-customerservice.info

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de la devolución. Después de recibir la devolución, se le enviará un vale de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo o fue entregado al donante, el reembolso se realizará al donante, quien será informado sobre la devolución.

ENVÍO

Usted es responsable de los costos de envío de su artículo devuelto. Los costos de envío no son reembolsables. En caso de un reembolso, los costos de envío se deducirán de su monto reembolsado.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega del artículo de cambio puede variar.

Si devuelve un artículo con un valor superior a 75 USD, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su devolución.

Por favor, comuníquese con nuestro servicio al cliente en help@zz-customerservice.info para obtener la dirección de devolución.