Política de devoluciones y reembolsos
En hugocain valoramos mucho la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y justo.
Derecho de devolución
Las devoluciones son posibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y sin daños.
Las etiquetas originales deben estar adheridas.
Los artículos deben estar en su embalaje original.
Se requiere un comprobante de compra válido (factura o recibo de regalo).
Proceso de devolución
-
Inicie su devolución
Contacte al servicio al cliente: help@hugocain.com
Indique los artículos que desea devolver, así como el motivo de la devolución.
Espere las instrucciones de devolución.
Los costos de envío de la devolución serán cubiertos completamente por el vendedor.
-
Prepare su devolución
Empaque los artículos de forma segura en el embalaje original.
Asegúrese de que los artículos estén libres de manchas, maquillaje, desodorante o signos de uso.
Conserve todos los accesorios y documentación originales.
-
Envíe su devolución
Envía el paquete a la dirección indicada por nuestro servicio al cliente.
Utilice un método de envío rastreable y guarde el comprobante de envío.
Proceso de reembolso
Las devoluciones generalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de su recepción.
Los reembolsos se procesan dentro de 14 a 21 días hábiles después de su tramitación.
Los reembolsos incluyen el precio del artículo y el IVA aplicable.
Los costos de envío generalmente no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
Los reembolsos por compras con facturas se reembolsan a la forma de pago original.
Las devoluciones con recibos de regalo recibirán un crédito en mercancía.
Se puede deducir una tarifa de devolución de €10 de su reembolso.
Costos de devolución
Devoluciones por preferencia personal o compras incorrectas: el cliente asume los costos de envío.
Devoluciones por artículos dañados o incorrectos: hugocain cubre los costos de envío. Asegúrese de enviar fotos claras al servicio al cliente antes de la devolución.
Circunstancias especiales
Informe sobre artículos dañados, defectuosos o incorrectos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
No somos responsables por paquetes que se pierden o son robados durante la devolución.
Intercambio
No ofrecemos intercambios directos.
Los clientes pueden devolver artículos y realizar un nuevo pedido para el tamaño o color deseado.
Artículos no retornables
Artículos usados, alterados, lavados o dañados.
Artículos devueltos sin etiquetas o embalaje originales.
Artículos devueltos después de 30 días.
Derechos reservados
hugocain se reserva el derecho de:
Limitar o rechazar devoluciones de clientes con un número excesivo de devoluciones o actividades fraudulentas sospechosas.
Negar el servicio o desechar artículos que no son de hugocain enviados a nuestro almacén.
Preguntas o inquietudes
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con: help@zz-customerservice.info
Al comprar en hugocain, acepta esta política de devoluciones y reembolsos. Podemos cambiar esta política en cualquier momento, con efecto inmediato después de su publicación en nuestro sitio web.